在传统的认知中，RPA流程机器人的使用场景与财务挂钩，常常应用于金融行业，因此在RPA诞生之初，出现了“财务机器人”这种针对特定行业的RPA产品。“财务机器人”的出现虽然展现出了RPA在财务方面的强大功能，但同样限制了RPA的应用范围，甚至会使除金融领域的其他行业对RPA敬而远之，认为其不适合本行业的应用。

为了避免这种对RPA单方面的认知，本文将介绍和信RPA在某汽车集团线下门店的应用场景，以此为例，希望大家能对RPA的应用领域有一个新的认识、开辟新的方向。

背景：

某汽车集团，线下拥有几十家宝马、奥迪门店，门店负责汽车售后工作，售后工作的其中两个部分——开单、出料需人工处理，处理过程中需切换厂商DMS系统、集团本方OMS系统录入相同数据，同时售后业务人员还需与客户沟通，常常出现业务人员应接不暇的情况，甚至会造成客户的不满。以此为背景，和信为其提供RPA方案实施服务。

DMS开单模块

DMS出料模块

RPA应用方式：

1. 业务人员将数据实时录入OMS。

2. OMS数据通过云平台传输给RPA。

3. RPA主动接收数据加入指定队列，并将数据录入DMS。

4. 将录入结果反馈至云平台。

RPA应用成果：

1. 由于和信RPA平台支持json、webservice调用，可以更方便的将数据传入传出，因此业务人员只需将数据录入OMS即可，剩下的操作交由RPA完成，这大大减少了人工的工作量，节省工作时间。

2. 在这个场景中，云平台相当于一个数据中转站与数据存储站，RPA所有的数据从云平台而来，到云平台结束。同时RPA接收到的数据存储在的相应队列中，这种存储查询机制加上和信RPA完善的日志记录查询体系，极大减轻了运维人员的负担。

3. RPA快速的数据传输速度与页面操作速度，提升了业务人员的工作效率，有利于门店客户关系的管理。

从上面的场景可以看出，RPA并不是仅仅局限在金融财会领域的机器人产品，在其他领域也能够发挥重要的作用，除了汽车行业，RPA在物流、通信、电子等多个行业多种场景中均可以发挥其强大功能。希望随着社会对RPA了解的深入，RPA流程机器人能够广泛应用于各行各业，为企业创造价值！